一、调整充实人员。选派有基层工作经验的年轻干部担任信访办主任，并配备一名专职信访工作人员，使局信访具体工作有人抓，有人办。

    二、落实领导责任。根据信访类别，把责任落实到领导和相关股室，有针对性地做好化解工作。同时明确要求要做到“三有”，即：一是接待要有人。信访室始终坚持日常值班制度，保持日常来访者有人接待，不空挡、不断挡。二是处理要有责任。哪位领导负责，哪个股室承办都要明确责任。三是落实要有结果。能当场办结的当场办；能不过夜的不留到第二天；本单位能解决的不推到其他单位；一时难解决的，要做好来访者思想工作，讲清政策。

   三、实行领导包案。对排查出的重点信访隐患、上级交办信访事项，实行领导包保责任制，对群众诉求合理或有一定合理成分的要抓紧全部合理全部解决，部分合理部分解决。

（文：万军）