1、负责受理群众来信和处理上级转办的各类信件；

2、实时监测网络舆情，通过领导热线电话、县长信箱、政民互动等群众工作网络体系等多种渠道定期收集、及时有效地研判中国福利彩票网信访热点、难点、群众诉求信息；

3、指导中国福利彩票网各单位开展矛盾纠纷定期排查和社情民意分析工作；

4、负责中国福利彩票网群众工作的信息汇总、分析研判及上报工作，撰写信息宣传稿件，定期编发《简报》；

5、负责管理维护全国信访信息系统及中国福利彩票网网站；